在北京的一家超市里，65岁的王先生拿起一袋熟食又放下，如此反复多次。其实，王先生对食品并不挑剔，如此举动皆因“看不清说明书”。叠印、反光、字小……在与日常生活息息相关的食品、药品等产品的包装和说明书上，存在不少“字迹难辨”的情况，不仅是老年人，有时连年轻人想正确辨识也并非易事。
截至2022年底，全国60岁及以上人口约2.8亿人，占全国人口的比例达到19.8%，这意味着我国已经进入老龄化社会，适老化改造也成为当下一项重要内容。产品包装和说明书，字小字花难看清看似小事，其实关系着产品使用安全甚至是食品安全、用药安全。为什么很多食品、药品的包装、说明书的字这么小？国家对此有没有标准？如何才能让字大起来？
字太小，辨认起来太费力
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王先生告诉50毫升或克时，包装空隙率应≤30%。此外，由上海市计量协会联合上海市医药质量协会组织编制的《药品包装物减量指南片剂和胶囊剂》是全国首个药品领域包装物减量相关团体标准，于2022年9月30日起正式实施，其中以片剂和胶囊剂集采药为重点，也从包装空隙率、包装层数等方面都提出了相关规定。
二维码，标准之外的折中选项
“字迹难辨的情况显然是不合理的，可能会误导消费者，甚至对消费者的健康造成威胁。”财经评论员张雪峰告诉北京商报记者。
重重“难关”之下，字迹难辨问题真就无解了吗？在安光勇看来，并非无解，只是涉及到多个方面。他认为，首先是生产商和品牌方的设计理念和技术能力，他们需要充分了解消费者的需求和使用习惯，采用合适的设计风格和技术手段，制作易于识别的产品包装。
“在产品包装设计过程中，应该充分考虑到消费者的使用体验和便利性，尤其是老年人的使用需求。如果包装的文字过小、颜色和背景颜色过于相似，容易影响消费者的识别和理解，给消费者带来不必要的困扰和风险。”安光勇表示。
安光勇认为，其次则是监管部门的监管力度和制度，要加强对产品包装的标准和规范的执行力度，对于不符合规范的产品及时予以制止和处罚。
此外，多位受访人也提到，希望国家出台相应适老化新标准，让包装和说明书的文字“大起来”。
随后，北京商报记者拨打北京市市民服务热线12345，反映“包装字太小不容易辨认”的问题，工作人员在电话中表示，此前未收到过相关的问题反映，但如果能明确是哪个品牌的哪个产品，即可以进行相应反馈。消费者投诉举报专线电话12315的工作人员的回复也类似：将厂商名称、公司注册地址等信息提供给相关工作人员，进行记录后便可“反馈上去”。
“字小”之题难破，但“看不清字”的问题可解。眺远营销咨询创始人高承远认为，现代技术手段便是可采用的措施之一。“比如在包装上印上二维码，扫码就能看见电子说明书，可以做成图文或者视频的形式，对中老年人更友好。”高承远表示。
据林万介绍，在他所接到的订单中，确已存在类似的举措。“有客户要求在其产品的包装上印上二维码，扫码就能阅读说明书。”林万表示。
除了生产端的改善之外，销售端的行动也在展开。例如，在药品方面，江苏省连云港市已针对老年特殊群体对药品说明书看不清、看不懂的问题，在江苏省率先探索建设了一批药事服务示范点。从2022年下半年开始，连云港的一些零售药店当中，设立了药事服务台，配备了老花镜、放大镜等装备，方便老年人了解药品详细信息。同时，也有专门的药师值守，为老年人提供用药指导，同时也提供打印放大版药品说明书服务。
北京商报记者方彬楠冉黎黎/文并摄
（文章来源：北京商报）
